保証・返品・交換について

1. 初期不良・輸送中の破損について

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。

製造または輸送に起因する不良を発見された場合は、商品到着日から7日以内にメール（contact@canvaswall.jp）よりご連絡ください。

対象となる不良

対象となる不良には、以下のようなものが含まれます。

角部の欠け
面材の傷、割れ
縁材の浮き
穴加工の不良
部品の欠品、不良
使用に支障を及ぼす著しい反り
輸送中に生じた傷、欠け、割れ、変形

ご連絡時に必要な情報

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

注文番号
お名前
不良が確認された商品または部品
不良の内容
ご希望の対応（交換または返金）

あわせて、以下の写真をお送りください。

商品全体が分かる写真
不良箇所の写真
外箱および梱包材の写真
外箱に損傷がある場合は、その箇所の写真
配送伝票が確認できる写真
開梱時の状態が分かる写真

開梱時の状態を撮影されていない場合は、お手元にある写真をお送りください。

商品の状態を確認するため、追加の写真や動画の提出をお願いする場合があります。

対応内容

商品の状態を確認したうえで、無償交換または返金等の対応をご案内いたします。

一部の商品または部品にのみ不良が確認された場合は、原則として該当する商品または部品のみを交換いたします。

不良品の返送が必要な場合は、当社にて当社指定の配送会社への集荷を手配し、返送費用を負担します。

大型商品の集荷は時間帯を指定できないため、終日お受け渡しが可能な日をお伺いいたします。

商品・梱包材の保管について

商品の確認および対応が完了するまで、以下を処分せず保管してください。

商品
外箱
緩衝材
その他の梱包資材
配送伝票

外箱や梱包材を処分されている場合は、返送方法について個別にご案内いたします。

受付期間について

初期不良の受付期間は、商品到着日から7日以内です。

商品到着日から7日を経過したご連絡については、原則として初期不良対応の対象外となります。

ただし、法令上当社が責任を負う場合を除きます。

2. 製品保証について

canvasWallの商品には、商品到着日から1年間の製品保証が付いています。

保証期間内に、取扱説明書や当社の案内に従って正常に使用していたにもかかわらず、製品の材料または製造上の原因による故障・不具合が発生した場合は、商品の状態を確認したうえで、無償修理、部品交換または製品交換を行います。

商品到着日から7日以内にご連絡いただいた製造または輸送に起因する不良については、初期不良として対応いたします。

保証期間

保証期間は、商品到着日から1年間です。

保証期間は、当社の注文履歴および配送記録をもとに確認します。

交換品または修理品を提供した場合も、保証期間は当初の商品到着日から1年間となります。

保証対象

取扱説明書、商品ページ、組み立て説明書および当社からの案内に従い、正常に使用していたにもかかわらず発生した、材料または製造上の原因による故障・不具合を対象とします。

対象となる不具合には、以下のようなものが含まれます。

脚の接合部や曲げ加工部分の破損
脚の著しい変形
面材や縁材の接着不良
使用に支障を及ぼすボードの著しい反り
穴加工部分の構造上の破損
モジュールの構造上の破損
ネジ、金具、固定部品等の製造上の不具合

商品の状態、使用方法、設置環境等を確認したうえで、保証対象となるか判断します。

保証対象外

保証期間内であっても、以下に該当する場合は無償保証の対象外となります。

誤った組み立て、設置または使用方法による不具合
耐荷重を超える使用による変形または破損
落下、転倒、衝突、移動、引っ越し等による傷や破損
お客様または第三者による加工、分解、改造または修理
当社が指定していない部品やモジュールの使用による不具合
屋外、水回り、高温多湿、過度に乾燥した場所等での使用による不具合
直射日光や冷暖房器具の影響による変色、退色、反りまたは劣化
使用に伴う傷、汚れ、摩耗、色あせ
木目、色味、節、模様等の個体差
使用に支障を及ぼさない軽微な反りや変形
地震、火災、水害、落雷その他の天災による破損
中古品、譲渡品または転売品
日本国外で使用された商品
購入履歴を確認できない場合
その他、材料または製造上の原因による不具合ではないと判断した場合

保証の申請方法

メール（contact@canvaswall.jp）より、以下の情報をお知らせください。

注文番号
お名前
不具合が確認された商品または部品
不具合の内容
不具合を発見した時期
商品の使用状況
商品の設置場所

あわせて、以下の写真をお送りください。

商品全体が分かる写真
不具合箇所の写真
不具合箇所を別の角度から撮影した写真
商品の設置状況が分かる写真
その他、不具合の状態が分かる写真

商品の状態を確認するため、追加の写真や動画の提出をお願いする場合があります。

保証対応

商品の状態を確認したうえで、以下のいずれかの方法で対応します。

1. 部品の無償提供

2. 修理

3. 不具合が発生した商品または部品の交換

4. 製品交換

5. 修理または交換が困難な場合の個別対応

具体的な対応方法は、不具合の内容、修理の可否、交換部品の在庫状況等を踏まえて当社が判断します。

正常な商品または部品については、原則として交換・回収の対象となりません。

不具合品の回収

不具合品の回収が必要な場合は、当社にて当社指定の配送会社への集荷を手配します。

保証対象となる不具合品の回収および交換品の発送にかかる送料は、当社が負担します。

大型商品の集荷は時間帯を指定できないため、終日お受け渡しが可能な日をお伺いします。

商品は、原則として梱包した状態で配送会社へお渡しいただきます。

購入時の外箱や梱包材がお手元にない場合は、返送方法について個別にご案内します。

保証対象外の場合

確認の結果、保証対象外となった場合は、その理由をご案内します。

有償での修理、部品交換または製品交換が可能な場合は、費用を案内し、お客様の了承をいただいたうえで対応します。

安全上の不具合について

転倒、部品の脱落、破損箇所によるけが等のおそれがある場合は、直ちに商品の使用を中止し、メール（contact@canvaswall.jp）よりご連絡ください。

確認が完了するまで、不安定な状態で商品を移動したり、分解・修理したりしないでください。

法令上の権利について

本製品保証は、法令上お客様に認められている権利を制限するものではありません。

3. お客様都合による返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

以下のような理由による返品・交換も、原則として対象外となります。

商品のイメージが異なる
色や質感が想定と異なる
設置場所に収まらない
お部屋やインテリアに合わない
注文する商品、カラーまたはサイズを間違えた
商品が不要になった

商品の色や質感は、ご使用の端末やお部屋の照明によって見え方が異なる場合があります。ご購入前に、カラーサンプルで実物の色や質感をご確認ください。

商品サイズ、設置条件および搬入経路についても、ご注文前に十分にご確認ください。

ただし、ご注文と異なる商品が届いた場合や、製造・輸送に起因する初期不良が確認された場合は、当社の初期不良対応方針に基づいて対応します。

4. ご注文後の変更・キャンセルについて

ご注文確定後の内容変更およびキャンセルは、原則として承っておりません。

製作または出荷準備の開始前に限り対応できる場合がありますので、変更やキャンセルを希望される場合は、速やかにメール（contact@canvaswall.jp）までご連絡ください。

ご連絡をいただいた時点で、すでに製作または出荷準備を開始している場合は、変更・キャンセルを承ることができません。